inhalt & lehrplan
Die Schulung richtet sich nach dem offiziellen Lehrplan und vermittelt folgende Inhalte:
Schlüsselkonzepte des Service Managements
Lerne die grundlegenden Begriffe, Modelle und Kernprinzipien von ITIL® 4 kennen.
Erfahre, wie Unternehmen durch optimierte, geschäftsorientierte Services ihre Wertschöpfung steigern und langfristig erfolgreicher werden.
Die vier Dimensionen des Service Managements
Die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements bilden die Grundlage für einen ganzheitlichen Ansatz:
Organisationen, Menschen, Informationen & Technologien sowie Partner & Lieferanten.
Gemeinsam unterstützen sie eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kund:innen und Stakeholder.
Das ITIL® Service Value System (SVS)
Das Service Value System beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten eines Unternehmens als integriertes System zusammenwirken, um nachhaltige Wertschöpfung zu ermöglichen.
Teilnehmende erfahren, wie organisatorische Silos aufgelöst werden, Agilität gesteigert und kontinuierliche Verbesserung gefördert werden können.
Die Value-Chain-Aktivitäten
Die sechs Value-Chain-Aktivitäten von ITIL® 4 zeigen, wie Organisationen Schritt für Schritt Wert schaffen.
Jede Aktivität wandelt spezifische Inputs in Outputs um – von der Planung über Design und Transition bis hin zur Bereitstellung und Verbesserung von Services.
ITIL® 4 Practices und Rollen
ITIL® Practices sind praxisorientierte Managementmethoden, die Organisationen dabei unterstützen, Aufgaben effizient umzusetzen und Unternehmensziele zu erreichen.
Im Training lernst Du die wichtigsten ITIL® Rollen und Best Practices kennen – und wie sie in modernen IT-Organisationen angewendet werden, um Stabilität und Flexibilität zu verbinden.
zielgruppe
Die ITIL® 4 Foundation Schulung richtet sich an alle, die in einer Service- oder IT-Organisation tätig sind und ein grundlegendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) erwerben möchten. Sie eignet sich ideal für Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse in Serviceprozessen, IT-Governance und effizientem IT-Betrieb erweitern wollen.
Dazu zählen insbesondere:
- IT-Service-Manager:innen
- Projektmanager:innen in IT-Projekten
- IT-Berater:innen und IT-Architekt:innen
- IT-Support-Mitarbeiter:innen, Incident- und Problem-Manager:innen
- Change-Manager:innen
- Entwickler:innen
teilnahmevoraussetzungen
Für die Teilnahme sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
prüfung & zertifizierung
Dein Weg zur ITIL® 4 Foundation Zertifizierung
Nach Abschluss der ITIL® 4 Foundation Schulung erfüllst Du alle Voraussetzungen, um die offizielle ITIL® 4 Zertifizierungsprüfung bei PeopleCert® abzulegen – dem weltweit anerkannten Akkreditor für ITIL® und IT Service Management.![]()
Ablauf der Prüfung
Die ITIL® 4 Foundation Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen und dauert 60 Minuten – oder 75 Minuten, wenn Deutsch nicht Deine Muttersprache ist.
Zum Bestehen benötigst Du mindestens 26 richtige Antworten (55 %). Die Prüfung ist Closed Book, also ohne Hilfsmittel.
Dein vorläufiges Ergebnis erhältst Du direkt nach der Prüfung, sodass Du sofort weißt, ob Du bestanden hast.
Dein ITIL® 4 Foundation Zertifikat
Nach erfolgreicher Prüfung erhältst Du innerhalb von 48 Stunden Dein offizielles ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Deinem PeopleCert®-Account.
Dieses Zertifikat ist die Grundlage für weiterführende Kurse wie den ITIL® 4 Managing Professional oder ITIL® 4 Strategic Leader – und bringt Dich einen Schritt näher zum ITIL® Master.
Wir übernehmen die Prüfungsanmeldung für Dich. Die Prüfungsgebühr wird vollständig an PeopleCert® weitergeleitet. Bitte beachte: Der Erwerb der Prüfung ist inzwischen verbindlich an die Teilnahme am Training gekoppelt.
Prüfungsformate
- Präsenztraining:
Leg Deine Prüfung am letzten Seminartag direkt vor Ort ab – schriftlich (Papier/Stift) und unter Aufsicht Deiner Trainerin oder Deines Trainers.
- Online-Training:
Bei Online-Kursen kannst Du die Prüfung flexibel und ortsunabhängig (24/7/365) über die PeopleCert®-Plattform absolvieren. Zertifizierte Prüfer:innen begleiten Dich dabei per Webcam.
Der Prüfungsvoucher ist 12 Monate gültig – wir empfehlen, die Prüfung zeitnah nach Deinem Kurs abzulegen.
Überprüfe am besten vorab die technischen Voraussetzungen auf der PeopleCert®-Website.
Gültigkeit und Rezertifizierung
Im Rahmen des PeopleCert® Continuing Professional Development Programme (CPD) müssen alle Global-Best-Practice-Zertifizierungen alle 3 Jahre erneuert werden.
So bleibst Du auf dem neuesten Stand und sicherst Dir langfristig Deine Wettbewerbsfähigkeit im IT Service Management.
Weitere Infos findest Du in Deinem PeopleCert®-Account oder direkt auf der offiziellen Website.
vorteile und rabatte
Wir wissen, dass Du am besten lernen kannst, wenn Du Dich wohlfühlst und möglichst viele Deiner Anforderungen erfüllt sind. Deshalb bekommst Du bei uns eine nicht nur inhaltlich erstklassige Schulung, sondern auch jede Menge Service rund um Training und Zertifizierung. Welche Vorteile eine Schulung bei trendig hat und was alles inklusive ist, erfährst Du hier:
